Informativa sui rimborsi

1. Titolare dello store

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti conclusi tramite il sito dello store 544, gestito da MFS DI ALDO DE VIVO, con sede legale in Pontedera (PI), Via Martin Luther King 54, CAP 56025, P.IVA IT02352120501, email info@544store.com, telefono +39 392 263 8481.

La presente informativa deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni di Vendita, all’Informativa sulla Spedizione, all’Informativa Privacy e alle ulteriori pagine informative pubblicate sul sito, in quanto parte integrante del sistema informativo e contrattuale dello store.

2. Ambito di applicazione

La presente policy si applica agli acquisti effettuati tramite il sito e-commerce dello store 544 e regola le condizioni relative a:

• richieste di recesso;

• restituzione dei prodotti;

• rimborsi monetari;

• emissione di eventuali buoni acquisto;

• richieste di cambio prodotto;

• gestione di prodotti errati, danneggiati o presumibilmente difettosi.

Le presenti condizioni si applicano fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

3. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, nel rispetto della normativa applicabile ai contratti a distanza.

Per esercitare il recesso, il Cliente deve comunicare la propria volontà entro il termine sopra indicato, seguendo la procedura prevista nella presente policy e trasmettendo tutte le informazioni necessarie per consentire allo store di identificare correttamente l’ordine e gestire la pratica.

L’esercizio del diritto di recesso entro i termini non comporta automaticamente l’accettazione definitiva del rimborso, del cambio o del buono, in quanto resta comunque necessaria la verifica delle condizioni del prodotto restituito.

4. Condizioni di accettazione del reso

Il reso è accettato solo se il prodotto:

• è integro;

• non è usato;

• non presenta segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica della natura e delle caratteristiche del bene;

• viene restituito, ove presenti, con confezione, accessori, etichette e materiali inclusi.

Il Cliente è tenuto a custodire il prodotto con normale diligenza fino alla sua restituzione. Lo store si riserva di verificare lo stato del prodotto restituito prima di approvare il rimborso, il cambio o l’eventuale emissione di un buono acquisto.

Qualora il prodotto restituito presenti condizioni non conformi a quanto sopra indicato, lo store potrà valutare la non accettazione del reso o l’applicazione delle misure consentite dalla normativa applicabile, tenendo conto dello stato effettivo del bene ricevuto.

5. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il Cliente deve:

1. contattare l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 392 263 8481 entro 14 giorni dalla consegna;

2. indicare almeno:

   • nome e cognome;

   • numero d’ordine;

   • prodotto o prodotti per cui si richiede il reso;

   • motivo della richiesta;

   • preferenza tra rimborso monetario, buono acquisto o cambio;

3. attendere le istruzioni operative dell’assistenza;

4. procedere alla spedizione autonoma del prodotto secondo le indicazioni ricevute.

Per una gestione più rapida della pratica, è consigliabile che il Cliente fornisca anche eventuali informazioni aggiuntive utili all’identificazione dell’ordine e, se necessario, documentazione fotografica del prodotto.

La richiesta di reso non si considera correttamente avviata se inviata in forma incompleta o con modalità diverse da quelle indicate, salvo diversa valutazione dello store.

6. Spedizione del reso

Dopo il contatto iniziale tramite WhatsApp e la ricezione delle istruzioni operative, il Cliente deve organizzare autonomamente la spedizione del prodotto oggetto di reso.

Il Cliente è responsabile dell’imballaggio del prodotto restituito e della corretta spedizione dello stesso secondo le indicazioni ricevute. Si raccomanda di utilizzare un imballaggio idoneo a proteggere il bene durante il trasporto, al fine di evitare danni ulteriori che possano compromettere l’accettazione del reso.

7. Spese di restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto risulti errato, danneggiato o difettoso, nei limiti previsti dalla legge.

Restano in ogni caso a carico del Cliente eventuali costi sostenuti per la spedizione iniziale dell’ordine, ove applicabili, nonché gli eventuali costi accessori legati alla modalità di pagamento scelta, come meglio specificato nella presente policy e nelle altre pagine informative dello store.

8. Rimborso

In caso di reso approvato, il rimborso riguarda solo il prezzo del prodotto restituito.

Non sono rimborsati:

• i costi di spedizione sostenuti per l’ordine;

• il supplemento di €4,00 previsto per il pagamento in contrassegno, in quanto costo di servizio non rimborsabile.

Il rimborso viene effettuato entro tempi tecnici ragionevoli successivi alla ricezione e alla verifica del reso, con modalità compatibili con il metodo di pagamento originariamente utilizzato o con altra modalità concordata, ove applicabile.

Il Cliente prende atto che i tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dai circuiti bancari, dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato o dalle tempistiche tecniche dei soggetti coinvolti nell’operazione.

9. Buono acquisto e cambio

In alternativa al rimborso monetario, il Cliente può richiedere:

• un buono acquisto;

• un cambio prodotto.

L’accettazione del cambio o del buono resta subordinata alla verifica del reso e, nel caso del cambio, alla disponibilità del prodotto richiesto.

Nel caso in cui il prodotto richiesto in sostituzione non sia disponibile, lo store potrà informare il Cliente e valutare, a seconda dei casi, una diversa soluzione tra quelle previste dalla presente policy, nel rispetto delle condizioni applicabili.

10. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Se il Cliente riceve un prodotto errato, danneggiato o presumibilmente difettoso, deve contattare tempestivamente l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 392 263 8481, descrivendo il problema e allegando, ove possibile, materiale fotografico utile.

Lo store valuterà la segnalazione e comunicherà le istruzioni operative da seguire. La valutazione potrà richiedere verifiche sul prodotto, sulla documentazione inviata e sulle circostanze della consegna.

L’invio tempestivo della segnalazione consente una gestione più efficace della pratica e agevola l’accertamento dell’anomalia riscontrata.

11. Esclusioni

Restano ferme le eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa applicabile per particolari categorie di beni, ove pertinenti.

Nei casi in cui la legge limiti o escluda il diritto di recesso, tali limitazioni prevalgono e si applicano anche se non espressamente richiamate in modo analitico nella presente policy.

12. Comunicazioni con il Cliente

Lo store può utilizzare i recapiti forniti dal Cliente per comunicazioni strettamente connesse alla gestione del reso, del rimborso, del cambio o della pratica di assistenza collegata.

È responsabilità del Cliente verificare la correttezza dei recapiti forniti e controllare con regolarità i canali di contatto utilizzati durante la procedura.

13. Modulo di richiesta reso

Il Cliente può utilizzare il seguente format:

Richiesta di reso

• Nome e cognome:

• Numero d’ordine:

• Data di consegna:

• Prodotto/i da rendere:

• Motivo del reso:

• Richiesta: rimborso / buono / cambio

• Recapito telefonico:

• Eventuali note:

14. Rinvio alle altre informative

Per tutto quanto non espressamente disciplinato nella presente pagina, si rinvia ai Termini e Condizioni di Vendita, all’Informativa sulla Spedizione, all’Informativa Privacy e alle ulteriori informative eventualmente pubblicate sul sito.

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